退款政策
生效日期：2025年1月8日
发布主体：郑州市中原区营旋益信息咨询工作室（个体工商户）
适用服务：meigen AI设计工具插件及资源点充值服务
Contact Us：support@creativetool.cn
重要说明：资源点为虚拟商品，购买后立即生效且永久有效。基于虚拟商品的特殊性质，正常情况下不支持退款。
一、退款适用情形
✓ 可申请退款的情况
1. 系统错误导致的重复扣款
- 微信支付系统故障导致同一订单被重复收费
- 需提供微信支付交易记录截图作为凭证
- 系统核实后将退还重复收取的费用
2. 长时间服务中断
- 因技术故障导致服务连续中断超过72小时
- 中断期间无法使用任何AI功能
- 可按中断时间比例退还相应费用
3. 平台原因导致的服务无法使用
- 因平台方技术升级或政策调整导致服务永久停止
- 用户账户因平台系统错误被误封
- 其他非用户原因导致的服务不可用
✗ 不支持退款的情况
1. 正常使用情况
- 用户正常使用服务后要求退款
- 对AI生成结果不满意（AI生成结果存在随机性）
- 购买后发现不需要或使用频次较低
2. 违规使用
- 因违反用户协议被停止服务
- 使用服务生成违法违规内容
- 恶意攻击或滥用服务
3. 其他情况
- 因用户设备问题无法正常使用服务
- 因网络环境问题导致的使用体验不佳
- 购买超过30天的订单（特殊情况除外）
二、退款申请流程
1
发送邮件申请
发送邮件至 support@creativetool.cn
2
提供相关材料
提供订单信息和问题描述
3
等待审核
7个工作日内给出审核结果
4
处理退款
通过原支付渠道退还
退款申请邮件模板
收件人：support@creativetool.cn
主题：退款申请 - [您的订单号或购买时间]
邮件内容：
您好，
我需要申请退款，详细信息如下：
• 购买时间：[具体时间]
• 支付金额：[金额]
• 微信交易单号：[如有]
• 申请原因：[详细说明]
• 联系方式：[您的联系方式]
• 相关截图：[作为附件]
谢谢！
三、退款处理时间
审核时间
- • 收到申请后：24小时内确认收到
- • 审核处理：7个工作日内给出结果
- • 特殊情况：可能需要延长至15个工作日
退款时间
- • 微信支付：1-3个工作日到账
- • 银行处理：最多5个工作日到账
- • 节假日期间可能有所延迟
四、特别说明
关于虚拟商品的说明
资源点作为虚拟商品，一经购买并发放至用户账户，即视为交付完成。由于虚拟商品的特殊性质（无法"退还"），我们仅在特定情况下提供退款服务。
退款方式
所有退款将通过原支付渠道返还，我们不支持更换退款方式。退款金额为实际支付金额，不包含任何手续费补偿。
争议解决
如对退款决定有异议，可通过客服邮箱进一步沟通。最终解释权归郑州市中原区营旋益信息咨询工作室（个体工商户）所有。
联系我们
客服邮箱：support@creativetool.cn
工作时间：周一至周五 9:00-18:00
法定名称：郑州市中原区营旋益信息咨询工作室（个体工商户）
政策更新：如有变更将提前30天通知